Embora o preço esteja na frente das prioridades do consumidor quando o assunto é supermercado, uma análise realizada pelo Índice Nacional de Satisfação do Varejo (INSV), da Inroots, aponta que, pós-pandemia, o cliente busca também por mais agilidade, conveniência, conforto e conexão com a marca, valorizando assim a sua experiência de compra. Dados levantados pelo INSV mostram que a satisfação do consumidor é composta por quatro pilares: preço (38,12%), produto (25,83%), atendimento (21,51%) e loja (14,54%).
Sabendo da necessidade de olhar para esses pilares de maneira integrada, a rede Boa Supermercados, com 16 unidades no estado de São Paulo, iniciou um forte trabalho de retrofit em suas lojas, com foco na experiência do cliente. Entre os meses de abril e maio, foram reinauguradas cinco delas: Vila Hortolândia, Vila Rami, Centro e Retiro, em Jundiaí, além de Francisco Morato. Neste mês de junho chegou a vez da unidade Imigrantes, na região da Colônia, ser reinaugurada.
Luciano Boa, presidente do Boa Supermercados, explica que após uma pesquisa realizada junto aos seus clientes, ficou evidente o desejo pelo retorno do balcão de atendimento no açougue e padaria, por exemplo, além de outros serviços, facilidades e benefícios para o dia a dia do consumidor. “A satisfação dos clientes está no topo da nossa lista de prioridades, por isso fomos ouvi-los e em abril lançamos nossa nova marca, que reflete o momento atual da rede, unindo tradição e inovação com foco na experiência”, afirma. “De lá para cá, temos reinaugurado as lojas com um novo conceito, apostando em um design moderno e amigável, sem abrir mão da conexão com a cidade”, completa.
Assim, a marca se aproxima ainda mais do cliente ao oferecer boas experiências e novos serviços, como o balcão de atendimento no açougue e padaria. O clube de benefícios Cliente Boa é outra novidade apresentada ao consumidor, oferecendo descontos em todas as categorias. Isso sem falar no novo e-commerce, com operação própria, que garante qualidade e frescor dos produtos entregues. “O Boa Imigrantes, na região da Colônia, foi a unidade mais recente que reinauguramos e traz uma novidade: uma pizzaria, que prepara na hora pizzas que os clientes podem levar para casa. Essa novidade tem sido bem aceita e devemos levá-la para algumas outras lojas”, conclui Luciano.
Sobre o Boa Supermercados – Fundado em 1966, na cidade de Jundiaí, o Boa Supermercados atualmente conta com 16 unidades no estado de São Paulo (Jundiaí, Campo Limpo Paulista, Várzea Paulista, Cabreúva, Francisco Morato e Sorocaba). Unindo tradição e modernidade, a rede é referência em experiência de compra, mix de produtos e preço justo.
