Salário
R$ 8.000 – R$ 9.000 por mês
Turno e Horário de Trabalho
Dias úteis, finais de semana e feriados
Localização
Jundiaí, SP
Descrição da Vaga
O que esperamos de você:
- Ensino superior completo
- Desejável pós-graduação em andamento ou concluída
- Experiência com os sistemas Linx e SAP será um diferencial
- Experiência em liderança de equipes
- Vivência em Customer Experience (CX) e Customer Success
- Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados
- Foco na satisfação do cliente
Como é o dia a dia de um(a) Gerente de Relacionamento e Serviços ao Cliente:
- Recrutar, treinar e desenvolver a equipe, garantindo planos de desenvolvimento e produtividade para o bom funcionamento da loja.
- Elaborar estratégias de atuação com base em análises e informações coletadas, buscando a satisfação do cliente.
- Dimensionar a equipe de forma adequada, considerando horários e férias, para assegurar agilidade no atendimento.
- Incentivar e engajar a equipe da Frente de Caixa, monitorando práticas de atendimento e promovendo campanhas de incentivo para garantir qualidade no serviço.
- Gerenciar os processos da Frente de Caixa, seguindo normas e procedimentos, e atuando proativamente em caso de problemas.
- Supervisionar as atividades do SAC, assegurando um atendimento rápido e eficaz às necessidades dos clientes.
- Trabalhar em conjunto com Gerentes Comerciais, Gestão e Logística para otimizar ações de melhoria no atendimento.
- Participar do Comitê de Direção, envolvendo-se em projetos e definições estratégicas da loja.
- Garantir a consolidação e envio dos pagamentos recebidos pela Frente de Caixas à contabilidade, assegurando precisão nas informações.
- Participar da escala de plantão da loja e representar a empresa junto aos órgãos de proteção ao consumidor, se necessário, reportando situações ao Departamento Jurídico.
Na LEROY MERLIN, incentivamos o desenvolvimento individual e coletivo, promovendo a liderança e o crescimento de cada colaborador.
Candidate-se e faça parte da nossa equipe!
Desejamos boa sorte em seu processo! Não deixe de visitar uma de nossas lojas para conhecer de perto a experiência de ser parte do nosso time.
Valorizamos a diversidade e inclusão, e todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiência (PcD).
´PARA SE CANDIDATAR, CLIQUE AQUI
